圖為工作人員在無人零售商店演示付款結賬方法。新華社記者 李 鋼攝

一個微笑、一個二維碼、一部智能手機，就能讓你擁有一場科技感十足的購物體驗，這便是無人商店的特色。在香港熙熙攘攘的奧海城中，一家藍白相間的無人快閃店顯得十分顯眼，里面匯集了各式高科技產品，同時，智能化的購物流程也同樣充滿科技元素。對于正在打造“智慧城市”的香港而言，這一購物新模式無疑為香港市民提供了一種嶄新的零售體驗，也為香港市民的智慧生活創造了一種全新的可能。

微笑識別來開門

貨架上擺滿時尚精品與各式服飾、店內陳列著明星演唱會的演出服、二維碼隧道中隱藏著各類優惠券，這家無人商店吸引了不少市民前來參觀體驗。“我們不是開店，我們希望通過這樣的方式將無人店的概念帶進香港市場，讓香港市民了解，原來科技也可以做到這些。”支付寶香港行政總裁陳婉真介紹道。

“我之前有聽說過無人商店，但是體驗還是第一次。我覺得進門時的笑容識別還挺有意思的，讓人覺得很親切。”前來體驗服務的馮姓同學表示，進門前顧客需對著閘門旁的電子屏幕微笑，系統偵測到臉部笑容后，便會生成一個二維碼，然后顧客通過掃碼才可進入無人店。這看似不經意的設計，拉近了與消費者之間的距離，也讓有些冰冷的科技充滿了人情味。

店內除了常規售賣的商品之外，一臺機械臂咖啡機也成為了“網紅”，“這個咖啡機很好玩，和我們平時看到的不一樣，很新鮮。”不少圍觀機械臂制作咖啡的體驗者感嘆道。顧客只需將紙杯上的二維碼對準機械臂感應器，機械臂便開始“舞動”起來，拿紙杯、取咖啡膠囊、沖泡咖啡、最后將咖啡遞給消費者，整個過程如行云流水，絲毫沒有感到機器的僵硬，反而顯得十分輕柔。

和朋友來奧海城購物的陳女士看到無人商店，便前去體驗一番。她因工作原因經常前往內地，雖對無人商店早有耳聞，但也是她頭一次親身體驗，“我覺得這個概念挺好的，過幾天想帶我的父母和孩子一起來感受一下，因為，這種模式可能會成為今后的一種生活方式。”

安全感需長期培養

隨著電子支付在香港的發展，小到街市，大到商場，電子支付對于現在的香港市民來說不再是一件新鮮事。

然而，支付時的“安全感”成為了電子支付面臨的挑戰之一。據香港互聯網注冊管理公司最新調查顯示，有近五成用戶擔心網絡安全及個人隱私的泄露。但在陳婉真看來，用戶對于支付的安全感是需要以“潤物細無聲”的方式來長期培養。

市民周先生是香港電子支付的早期使用者之一，在網上看到無人商店開幕的新聞后，他便打算來嘗個鮮。“我使用電子支付有一段時間了，最開始的時候我也會很擔心個人信息被泄露，包括扣款會不會成功之類的。但我現在用下來覺得挺方便，有時候出門都可以不用帶現金。”他拿著剛剛從無人商店中購買的商品展示道，“我買這件衣服的過程非常流暢，從我選擇商品到成功購買沒超過5分鐘。它支付的環節和往常一樣，會和我確認信息，完成支付后還會收到短信，挺安全的。”

香港和內地有著截然不同的市場環境，電子支付需根據香港市場環境作出生活化、本土化的改變，讓消費者從內心感覺到支付的熟悉感和安全感。例如，從今年1月起，支付寶香港便根據香港市民的使用習慣，推出“集印花”的活動，以香港市民最喜愛的“游戲”方式來逐步培養消費者使用電子支付的習慣。

智慧城市顯現雛形

無人商店的概念在香港雖處于起步階段，但作為香港成為智慧城市的具體表現形式之一，也體現了目前香港正在科技領域的不斷發力，將科技與生活完美融合。

去年年底，香港特區政府公布《香港智慧城市藍圖》，在智慧城市發展的6個范疇中，智慧生活就是其中一項。特區政府在藍圖中已明確表示，2018年要開發“快速支付系統”，讓用戶可以通過手機號碼或郵件地址，隨時隨地使用電子支付。今年9月，香港金融管理局便推出了這項“快速支付系統”——轉速快（FPS），用戶使用該系統即可享用24小時全天候、隨時隨地跨銀行及儲值支付工具的即時資金轉賬服務，打破了各個不同平臺間的界線。

“有些人可能認為香港科技相對落后，但這次香港金融管理局將FPS落地，讓大家看到了香港的科技其實并不弱。”陳婉真自豪地說，“香港始終是一個國際化大都市，它可以作為橋梁，將粵港澳大灣區先進的技術展示給全世界看。”微信支付的相關負責人也表示，未來將通過小程序、圖像識別等不斷創新的微信支付新形式，助力大灣區智慧生活圈的形成。

從“落后”的“港村”到擁有無人商店新鮮體驗模式的智慧城市，香港市民的智慧生活漸成規模。隨著香港特區政府和社會各界的大力支持，電子支付在香港的發展蹄疾步穩，并越來越結合香港本土特色，也讓香港的智慧城市建設初見雛形、蓄勢待發。（沈婧婕）