南寧市不動產登記中心工作人員在幫助業主通過手機APP辦理不動產登記業務。牙 噗 攝

徐州市不動產登記中心安排專人幫助學生家長使用自助查詢機，打印查詢證明。王 綱 攝

暑期是各地小學新生報名入學的旺季，也是學生家長們辦理不動產登記檔案查詢最集中、最繁忙的季節。為保障孩子們順利入學，各地不動產登記機構持續創新服務，提升服務效率和質量，實實在在為學生家長們“減負”。

“邕e登”，一登就成

2019年7月14日，周日。上午，南寧市民李先生匆忙趕到市民中心不動產登記窗口申請辦理不動產轉移登記業務。讓李先生萬萬沒想到的是，在工作人員的熱心幫助下，不到十分鐘便拿到不動產登記電子證照，李先生由衷地豎起了大拇指：“南寧市不動產登記棒棒噠！我原以為辦理過戶手續很復雜，需要好多天，沒想到用手機簡單刷個臉，不到十分鐘就可以領證了，解決了我家小孩報名入學的大問題，真是幫了我一個大忙啊！”

原來，李先生為了解決小孩報名入學問題買了一套二手房，因賣家在外地，雙方多次協商后只好約周末時間前往市民中心辦理轉移登記手續。窗口工作人員得知情況后，耐心地指導交易雙方下載“邕e登”手機APP，并在手機上填寫交易信息，在雙方掃臉認證后，不到十分鐘便幫助李先生全部完成了房屋轉移登記和繳稅手續。

“新生家長可通過‘邕e登’手機APP，足不出戶、隨時隨地查詢不動產登記檔案，免除了扎堆到窗口排隊查檔的煩惱。”據南寧市自然資源局黨組書記趙志萍介紹，南寧市首創“24小時不打烊”網上全自助登記辦證服務，新生家長可通過“邕e登”平臺全自助辦理不動產轉移登記業務，同步生成不動產登記電子證照，并與教育部門互認，家長持不動產登記電子證照即可為新生辦理報名入學手續。

據統計，自2018年9月在全國率先推出全業務不動產登記電子證照以來，南寧市已辦理不動產登記電子證書54萬份，為辦理新生入學手續提供了便利。目前，市區范圍內5個24小時綜合自助服務區，可供新生家長隨時就近進行全自助查檔。今年7月，南寧市單日自助查檔量最高達11萬宗，累計自助查檔量達36.5萬宗，環比增長251%，同比增長191%，其中入學查檔業務30萬宗。

有特殊情況的新生家長也不必焦慮，特殊的綠色通道為他們敞開大門。7月10日，市民姚女士到不動產登記窗口申請辦理不動產轉移登記業務。由于該業務涉及未成年人不動產權利處置，南寧市不動產登記部門從保護未成年人合法權益及解決業主訴求的角度出發，創新工作思路，通過指導業主出具保護未成年人不動產合法權益承諾書的方式，在1小時內為其辦結了不動產轉移登記業務。趕在入學報名截止時間的最后關口，順利辦好了手續，姚女士激動地說：“多虧了南寧市不動產登記部門，為他們的辦事效率和真誠服務點贊。”

浙江臺州 

“三個辦”，徹底告別人滿為患

以往，在火爆的招生季，不動產登記服務大廳人滿為患是常態。今年，浙江省臺州市的各個不動產登記服務中心卻秩序井然，沒有了往年人頭攢動、熙熙攘攘的景象。

據臺州市自然資源和規劃局副局長黃璋介紹，臺州市通過“三個辦”服務辦證群眾，讓家長辦證更加便捷高效。

在家辦。在臺州，不動產登記微信公眾號、支付寶不動產登記大廳、浙江政務服務網、“浙里辦”APP等全面實現“網上辦”“掌上辦”，多個平臺都能提供網上預約、網上進度查詢、不動產登記查詢、預申請業務等功能，實現了不動產權屬證明“在家辦、零跑腿”。辦證群眾足不出戶，通過登陸相關網站或用手機，動動手指、點點鼠標即可辦理，一分鐘即可將本人的不動產權屬證明下載打印，免去了家長來回奔波、排隊之苦。

就近辦。臺州市大力推行“就近辦”服務，通過合理布局，在中心鎮、重點鄉鎮設立了不動產登記服務窗口和不動產權屬證明自助打印機。目前，全市就近辦服務網點已達89個，辦證群眾可以根據自身需求，就近選取網點，辦理不動產登記，在家門口就能辦證。近期，臺州市又大力推廣不動產登記村級自助終端建設，在村級代辦點、文化禮堂等處設置了不動產登記自助終端機，農村的廣大家長可以在村級代辦點通過自助終端機辦理不動產權屬證明。

延伸辦。臺州市不動產登記和銀行開展合作，將不動產登記權屬證明查詢、抵押、預告登記等辦理事項延伸到了銀行窗口。目前，全市已有16家銀行88個分行300多個網點開展 “一窗受理、延伸服務”，家長到指定銀行網點即可辦理不動產權屬證明查詢等業務，極大方便了群眾。

江蘇徐州 

精準服務，見面不見面都貼心

7月30日，徐州市不動產登記交易服務中心迎來檔案查詢高峰。

從早上9：00到下午15：00的6個小時，這里共開出1874份不動產（住房）查詢信息。不少家長請了半天或者一天的假，原本做好了打“持久戰”的準備，來到現場卻發現，通過使用自動查詢機，辦理查詢信息的時間只需要短短三十秒。據統計，從今年7月30日到8月4日，徐州市不動產登記中心已開具10997份不動產（住房）查詢信息，其中通過自助查詢機出具查詢證明達到了5298余份，占到總量的48%，通過“徐州不動產官微”出具查詢證明2664余份，通過人工窗口出具查詢證明3035余份。

“特殊時期，更需特殊服務、精準服務。”據徐州市不動產登記交易服務中心主任孫吉軍介紹，根據往年的數據初步預計，每日接待量將達1800~2000余人次。為科學應對“高人流、高頻次”的查檔需求，徐州市提前制定應對預案、及時發布服務通知，先后推出多項便民舉措。

徐州提供延時服務、增設動態服務窗口等常態服務，同時推出只需家長一方憑夫妻雙方身份證即可辦理查詢業務等特殊便民服務，精準回應家長的服務需求，確保家長查檔“就近辦”“隨時辦”“網上辦”。目前，全市4個實體分中心設立了十多個人工檔案查詢窗口、配備8臺自助檔案查詢機、啟用一個24小時自主服務大廳、開通線上自助查詢等服務，實現了查檔服務“掌上辦、自助辦、全城通辦、24小時不打烊”。

從2017年開始，徐州市依托不動產登記綜合服務平臺，大力推廣“互聯網+不動產登記”應用，全力打造不見面服務品牌。開通“網上服務大廳”，逐步實現檔案查詢預約申請、網上住房信息查詢、住房信息驗證等“網上辦”服務，方便家長足不出戶、手機刷臉即可領到“住房信息證明”電子版。

不見面服務貼心，見面服務也貼心。徐州市在各個服務大廳加派咨詢引導員，有序引導分流辦事群眾；安排大廳負責人實時巡查、維持秩序，并在自助查詢機前安排專人，幫助不熟悉查詢系統的家長查詢和打印證明；動態監測網上系統平臺的運行情況，保障服務設備的正常運轉，穩定及時地供應自助查詢機所需的紙張、油墨等物資，平穩渡過查詢高峰。

四川成都 

“自由式”，盡享登記查詢便利

這個升學季，成都市民充分體驗到了不動產登記查詢時間、地點、方式三“自由”的便利高效。

延時服務、24小時自助服務區，盡享“時間自由”。“下班順路花20多分鐘就到了不動產登記24小時自助服務區，十幾秒后自助查詢機就打印出來了。”前幾天，教育部門催辦孩子入學補充材料，付女士風風火火地在下班時間沖到自助服務區，體驗了一番不動產登記服務的便利。據成都市不動產登記中心主任劉宗榮介紹，他們堅持提供工作日午休時間和周六全天延時服務，為上班族辦理不動產登記提供“時間自由”。今年6月，正式啟用24小時自助服務區后，解決了“8小時之內沒空辦，8小時之外無處辦”群體的困擾。

多點布局、全城通辦，盡享“地點自由”。今年5月，為孩子能上一所理想的學校，市民李先生買了一套二手房，要趕在報名截止日期前辦理完不動產登記。當他來到城東辦證點，看到敞亮的大廳、享受快捷的服務后，他不禁感慨：“一趟地鐵過來，城東辦證點比后子門那邊人要少很多，導引清晰、設備好用、服務到位，關鍵是效率高。”據了解，成都市實施不動產統一登記前，全市六城區房產登記辦證點位只有2個，點位集中、容易擁堵。統一登記后，登記辦證點位增加到5個，并實現業務通辦，群眾可就近選擇辦理點位。

多種辦理方式可選，盡享“方式自由”。今年3月，成都開通了銀政通不動產登記業務新版系統，實現了與銀行機構信息共享、業務互通；4月，啟用不動產登記收費“電子票據”。如今，不動產登記的各個環節辦事群眾都可選擇不同的辦理方式，比如查詢不動產登記信息既可窗口查詢又可24小時自助查詢，申請環節既可網上預約又可現場申請，還能委托他人代理；繳費環節既可選擇窗口現金，又可自助設備刷卡、網站、微信、支付寶等方式；領證環節可選擇電子證明、窗口現場領取、自助打印、EMS郵寄到家等多種方式。