日照市不動產登記標準化建設促進服務提檔升級
2020-03-24 17:14:28 來源:
山東省自然資源廳網站 
近日，國家標準化管理委員會下發(fā)了《關于下達第六批社會管理和公共服務綜合標準化試點項目的通知》，在全國范圍內確定了101項社會管理和公共服務綜合標準化試點項目，我市不動產登記服務標準化試點項目名列其中。自2017年入選省級標準化建設試點項目以來，我市全面推行不動產登記服務標準化戰(zhàn)略，兩年來共收集、整理、編制標準270項，其中通用基礎標準49項，服務提供標準165項，服務保障標準56項，構建起一個化繁為簡、服務至上的標準體系框架。對全部45類業(yè)務辦理流程開展“精準手術”，其中6項業(yè)務實現(xiàn)了即時辦結，5項業(yè)務60分鐘辦結，抵押登記24小時辦結，轉移登記48小時辦結，在省內率先實現(xiàn)在線抵押登記業(yè)務2小時辦結，比國務院最新規(guī)定提速80%以上。2019年8月，不動產登記服務標準化試點通過省級驗收。
我市以省級標準化試點為契機，扎實推進不動產登記服務標準化建設，打造“規(guī)范化服務”升級版。一是構建標準化體系。對270項服務項目進行全面規(guī)范，每個環(huán)節(jié)都標準統(tǒng)一、職責清晰。制定業(yè)務一次性告知單，手機掃描即可獲取。二是推行標準化實施。在不動產登記服務大廳設計統(tǒng)一服務標識，規(guī)范禮儀用語，放置服務指南、自助查檔機等設施，打造“標準工位”。目前，全市44個服務窗口全部實現(xiàn)標準化服務，做到崗崗有規(guī)范，人人有標準。三是核實標準化時效。通過在門戶網站和辦公場所設置意見箱、投訴電話、投訴窗口等方式，主動接受群眾監(jiān)督。實行業(yè)務辦理回訪制度，2019年對1230余件業(yè)務辦理情況進行回訪，群眾滿意率98.1%。
我市緊緊圍繞“窗口、業(yè)務、服務”三個重點，以“規(guī)范行為、提高效率、提升質量”為服務目標，推行五個“一”舉措，打好“一站式服務”組合拳。“組建一個大廳”，協(xié)調稅務、住建、公證、法律援助等相關部門集中入駐，方便群眾只進一門辦理登記業(yè)務。目前，全市已建立綜合登記大廳5個。“設立一個窗口”，整合自然資源、稅務、房管等部門數據庫，在全省率先實現(xiàn)交易、稅務、登記和水電氣暖“一窗受理，并行辦理”，辦事群眾只需到綜合受理窗口就可辦理業(yè)務。“提交一套材料”，整合多部門審核材料清單，從6套壓縮到1套。通過與房管、稅務、公安、民政、市場監(jiān)管等部門信息共享，凡數據庫里已經有的資料，直接提取使用，實現(xiàn)全域業(yè)務“0”復印件受理。“通過一網辦理”，推出網頁版、微信公眾號版、愛山東APP版的網上服務大廳，實現(xiàn)在線提交登記業(yè)務申請。“實現(xiàn)一城通辦”，在東港區(qū)、嵐山區(qū)范圍內建成統(tǒng)一綜合受理平臺，實現(xiàn)全城通辦，群眾可就近辦理。
下一步，我市將結合省級標準化試點經驗和“一次辦好”的政務服務要求，進一步完善標準體系，深入推進“互聯(lián)網+政務”服務新模式，全力實現(xiàn)不動產登記“不見面辦理”“全自助辦理”，努力將特色亮點做法固化成標準，形成更多可復制可推廣的經驗，確保順利通過國家驗收。
我市以省級標準化試點為契機，扎實推進不動產登記服務標準化建設，打造“規(guī)范化服務”升級版。一是構建標準化體系。對270項服務項目進行全面規(guī)范，每個環(huán)節(jié)都標準統(tǒng)一、職責清晰。制定業(yè)務一次性告知單，手機掃描即可獲取。二是推行標準化實施。在不動產登記服務大廳設計統(tǒng)一服務標識，規(guī)范禮儀用語，放置服務指南、自助查檔機等設施，打造“標準工位”。目前，全市44個服務窗口全部實現(xiàn)標準化服務，做到崗崗有規(guī)范，人人有標準。三是核實標準化時效。通過在門戶網站和辦公場所設置意見箱、投訴電話、投訴窗口等方式，主動接受群眾監(jiān)督。實行業(yè)務辦理回訪制度，2019年對1230余件業(yè)務辦理情況進行回訪，群眾滿意率98.1%。
我市緊緊圍繞“窗口、業(yè)務、服務”三個重點，以“規(guī)范行為、提高效率、提升質量”為服務目標，推行五個“一”舉措，打好“一站式服務”組合拳。“組建一個大廳”，協(xié)調稅務、住建、公證、法律援助等相關部門集中入駐，方便群眾只進一門辦理登記業(yè)務。目前，全市已建立綜合登記大廳5個。“設立一個窗口”，整合自然資源、稅務、房管等部門數據庫，在全省率先實現(xiàn)交易、稅務、登記和水電氣暖“一窗受理，并行辦理”，辦事群眾只需到綜合受理窗口就可辦理業(yè)務。“提交一套材料”，整合多部門審核材料清單，從6套壓縮到1套。通過與房管、稅務、公安、民政、市場監(jiān)管等部門信息共享，凡數據庫里已經有的資料，直接提取使用，實現(xiàn)全域業(yè)務“0”復印件受理。“通過一網辦理”，推出網頁版、微信公眾號版、愛山東APP版的網上服務大廳，實現(xiàn)在線提交登記業(yè)務申請。“實現(xiàn)一城通辦”，在東港區(qū)、嵐山區(qū)范圍內建成統(tǒng)一綜合受理平臺，實現(xiàn)全城通辦，群眾可就近辦理。
下一步，我市將結合省級標準化試點經驗和“一次辦好”的政務服務要求，進一步完善標準體系，深入推進“互聯(lián)網+政務”服務新模式，全力實現(xiàn)不動產登記“不見面辦理”“全自助辦理”，努力將特色亮點做法固化成標準，形成更多可復制可推廣的經驗，確保順利通過國家驗收。
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